Если не получилось по какой-то причине, тогда остается общий сброс до заводских установок (с потерей всех данных):
На выключенном телефоне зажмите одновременно кнопку Громкость вверх + Home (средняя кнопка под экраном),затем, не отпуская их, нажмите кнопку Включения. Держим до появления первой надписи. Кнопками громкости выбираем нужный пункт Wipe data/Factory reset и для подтверждения нажимаем Home.