Вам нужно попытаться войти в режим рекавери. Все действия нужно производить с выключенным телефоном.Чаще всего для этого используются различные комбинации клавиш с Громкостью, Меню и Питанием.
Попробуйте также такой вариант: ГромкостьВверх + Включение.
Если вошли в рекавери меню, ищите пункт Wipe Data или Factory Reset. При этом все данные в памяти устройства будут удалены.
Если все это не дает результата, то нужно обратиться в сервисный центр.