Сделайте телефону общий сброс (все данные в памяти будут стерты)
-
Выключите телефон
-
Нажмите и удерживайте Посыл вызова и ГромкостьВверх
-
Не отпуская эти две кнопки нажмите Включение
-
Вы попадете в Системное меню. В нем выберите пункт Wipe data/factory reset
Также можете попробовать перепрошить телефон. Как это делается - есть ссылка в нашей базе ответов.