Если не смогли восстановить пароль через средство Google, то тогда вам остается только общий сброс с потерей всех данных в памяти телефона:
Выключите телефон. Нажмите одновременно кнопку "Громкость+" + "Home" (средняя кнопка под экраном) и затем кнопка Вкл. Держите до появления первой надписи. Кнопками громкости выбираете пункт Wipe data/factory reset. Для подтверждения нажмите "Home"