Это связано с ошибкой программного обеспечения. Для начала попробуйте очистить кэш Google Play: Настройка\Приложения\Управление приложениями. Найдите в этом списке Google Play и зайдите в него. Выберите пункт очистить данные.
Если это не помогает, попробуйте воспользоваться сбросом настроек до заводских: Настройки\Конфиденциальность\Сброс настроек.