Пробуйте сделать Hard Reset
Вариант1
Выключите телефон.
Нажмите одновременно ГромкостьВверх + ГромкостьВниз + Home + Включение и подержите так пару секунд до появления сервисного меню.
После появления меню перемещение по пунктам меню клавишами Громкость, подтверждение - "Home".Выбираете Wipe data/factory reset
Вариант2
Выключите телефон.
Нажмите и удерживайте одновременно кнопки Посыла вызова + ГромкостьВниз + Включение.
Далее следуйте инструкциям на экране.
Вариант3
Выключите телефон.
Нажмите одновременно ГромкостьВверх + ГромкостьВниз + Включение и подержите так пару секунд до появления сервисного меню.
После появления меню перемещение по пунктам меню клавишами Громкость, подтверждение - "Home".Выбираете Wipe data/factory reset
P.S. Если не поможет, то потребуется перепрошивка.
