Добрый день.
Сделайте общий сброс до заводских установок (с потерей всех данных):
- Выключите телефон.
- Нажмите и удерживайте ГромкостьВверх + Home + Включение до появления сервисного меню.
- После появления меню отпустите все клавиши
- Перемещение по пунктам меню клавишами "Громкость", подтверждение - "Home" (либо Power)
- Выберите Wipe data/factory reset/
- Подтвердите выборе Yes - delete all user data
- После сброса выберите пункт Reboot system now