Полный сброс (хард ресет) поможет. Чтобы это сделать надо при включении телефона зажимать клавиши громкости, включения и основной клавиши, на твоем аппарате как именно делать посмотри в инете. когда выйдет меню, В нем с помощью кнопок громкости найдите Wipe data/factory reset, нажмите кнопку «Главный экран», затем «Yes — delete all user data».
Полный сброс удаляет все пользовательские данные — контакты, смс, установленные приложения. и телефон запустится как в 1 раз!) есть вопроссы - пиши сюда http://vk.com/star_ageeee