Вам нужно сделать общий сброс устройства.
Т.к. с таким телефоном еще не доводилось сталкиваться, попробуйте для этого несколько вариантов входа в сервисное меню:
На выключенном телефоне нажмите и удерживайте "HOME" + "Громкость+" + Включение.
Либо: "Громкость-" + Включение