Попробуйте сделать общий сброс до заводских настроек (предварительно сохранив нужные данные на компьютере):
Настройки\Восстановление и сброс\Сброс настроек
Помогло, но потом когда я опять после всего этого стала качать игры и антивирус,все началось снова. может прошивку мне сделать? Антивирус Касперский.