Если это проблема программного рода, то можно попробовать сначала сделать сброс настроек, а при отрицательном результате попробовать прошить ваше устройство. Если же это не поможет, то скорее всего это аппаратная неисправность и в таком случае следует обратиться в сервис.
Не знаю честно говоря. После того как купил было уведомление о необходимости обновления ПО устройства, я обновил. А сервисный центр у нас настолько туп, что забирает по каждой мелочи устройство на 2 недели по гарантии, так что сдавать не варик)