Последнюю версию прошивки (если она у вас не самая новая) можно поставить через официальную программу для Alcatel.
К сожалению официальная программа выдаёт такую ошибку (ошибка чтения с устройства ID-info_42)
Тогда только обращение в сервис и прошивка через программатор.
Так всё серьёзно... Сервис от нас очень далеко. Я в горах живу.