Если это проблема программного рода, то можно попробовать сначала сделать сброс настроек, а при отрицательном результате попробовать прошить ваше устройство. Если же это не поможет, то скорее всего это аппаратная неисправность и в таком случае следует обратиться в сервис.
Я делала и сброс настроек,и hard -reset! Да только у меня игры удаляются больше ничего! Я только боюсь если вдруг перепрошью его все так же будет!