Сделайте хард резед
Выключаем телефонНажимаем и удерживаем нажатой клавишу уменьшения громкости + кнопку включения;Как только загорятся сенсорные клавиши внизу экрана, отпускаем кнопки громкости и включения и бистро почти одновременно нажимаем кнопку — Домой;Держим клавишу около 2 секунд;Начнется сброс настроек телефона и возврат к заводским установкам, в это время телефон желательно не трогать.
огромное спасибо!все получилось)