Нужно сделать общий сброс с потерей всех данных в памяти устройства.
Выключите ваш телефон. Нажмите и удерживайте "Громкость- " + "Home" + "Включение" до появления инженерного меню. Вам нужно выбрать пункт Wipe data / factory reset. Для перемещения используйте кнопки громкости, подтверждение - кнопка "Home"