Добрый вечер.
Если это проблема программного рода, то можно попробовать сначала сделать сброс настроек, а при отрицательном результате попробовать прошить ваше устройство. Последнюю версию прошивки (если она у вас не самая новая) можно поставить через официальную программу для Alcatel.
Если же это не поможет, то скорее всего это аппаратная неисправность и в таком случае следует обратиться в сервис.