Конечно же, это не нормальная ситуация. Вы не устанавливали никаких дополнительных программ по управлению звуковыми профилями? Если проблема программного характера, то возможно ее решить сбросом до заводских настроек: Настройки\Конфиденциальность\Сброс настроек (предварительно сохраните контакты и всю нужную информацию из памяти телефона).
