Что перед этим делали с телефоном? Возможно падение или попадание жидкости. Из-за этого может происходить закорачивание контактов и вседствие этого - некорректная работа устройства. Более точно смогут сказать в сервисе, после подключения устройства к внешнему блоку питания.
