Добрый день!
Возможно несколько вариантов:
1. Вы не выбрали способ подключения (при подключении в строке статуса на телефоне появится значек USB, разверните панель и нажмите на нем. Далее выберите способ подключения, обычно это "Как флеш диск")
2. Нет драйверов. Установите ПМ с прилагаемого диска.
3. Не работает разьем USB или используется usb удлинитель/хаб. В этом случае подключите телефон напрямую к компьютеру