Пробуйте: Настройки\Приложения\Все - листайте вниз до Настройки - заходите туда и выберите Стереть данные/Удалить кэш.
Если не получится, то придется делать полный сброс с удалением всего в памяти.
тел новый. еще ничего не закачивала. полный сброс делала - не помогло.