В таком случае вам нужно будет сделать общий сброс до заводских настроек (с потерей всех данных в памяти устройства):
Выключите телефон. Нажмите и удерживайте ГромкостьВверх и Главный экран, не отпуская их, нажмите Включение. После появления надписи Samsung отпустите Включение, но держите две другие кнопки, до тех пор, пока не появиться робот с коробкой. Теперь можно отпустить все кнопки и для входа в рекавери меню нажмите Меню (левая кнопка). Перемещение по пунктам клавишами громкости, выбор - Home (центральная)
Вам нужно выбрать Wipe data/factory reset (сброс к заводским настройкам)
