Тогда вам нужно сделать общий сброс (с потерей всех данных):
если не получается ,то наверное не хватает дров на usb кабель,сама пробывала,получилось http://www.sidenxab.ru/drayvera-smartfonov-i-planshetov-firmy-highscreen.html а их можно от сюда скачать