Подробную информацию по восстановлению пароля смотрите здесь.
Восстановить пароль вам поможет средство от Google.
Если все эти способы не помогают, то тогда вам останется вариант либо с общим сбросом, либо с прошивкой телефона. При этом все данные в памяти телефона будут стерты.
