Судя по официальной информации: ...You don't need to import contacts. Instead of searching for Viber contacts, let Viber do all the work for you! Viber uses your device's address book to automatically tag who has Viber in your contact list and it's always synced. Вам не нужно импортировать контакты, программа самостоятельно должна была их найти. Так что скорее всего проблема на стороне самого Вибера.
P.S. Также ознакомьтесь со списком поддерживаемых устройств.
