Скорее всего произошел сбой программного обеспечения.
Попробуйте сделать общий сброс до заводских настроек (с потерей всех данных). На телефонах МТС это делается так:
Выключите телефон, достаньте из него АКБ и подождите 5-10 сек. Потом вставляете батарею и зажимаете клавиши Громкость ВВЕРХ и кнопку ПИТАНИЯ - до появление рекавери меню. В нем нужно выбрать Wipe data/factory reset (перемещение кнопками громкости, подтверждение - центральная кнопка)
Или так:
Выключите телефон. Затем включаете его с зажатой кнопкой уменьшения громкости. После этого попадаете в рекавери-меню. Там выберите Wipe data/factory (перемещение по меню - кнопки громкости)
Если не поможет, тогда обратитесь в Сервисный центр.
