Добрый день.
Если это проблема программного рода, то сначала можно просто перезагрузить устройство. Если не поможет, то попробовать сначала сделать сброс настроек, а при отрицательном результате попробовать прошить ваше устройство. Если же это не поможет, то скорее всего это аппаратная неисправность и в таком случае следует обратиться в сервис.
