Добрый день.
Если это проблема программного рода, то можно попробовать сначала сделать сброс настроек, а при отрицательном результате попробовать прошить ваше устройство. Если же это не поможет, то скорее всего это аппаратная неисправность и в таком случае следует обратиться в сервис.
P.S. Больше склонен считать, что проблема аппаратная и, как говорится "вскрытие покажет".
