Question

Предложили новую версию ПО, согласилась, нажала “загрузить” - телефон выключился, потом начал включаться, но так и не включился, завис на заставке включения

Answer 1

Пробуйте зайти в рекавери и там сделать сброс:

на выключенном телефоне нажмите Влкючение  + одну из клавиш Громкости (на некоторых моделях могут быть одновременно 2 громкости) и держите до появления меню. Там выбирайте Wipe data и после подтверждаете Yes.