Попробуйте очистить кэш браузера: Настройки\Приложения\Все - найдите браузер, зайдите в него и выберите пункт Удалить данные\Очистить кэш.
Если в точности выполнили все указания тех.поддержки и не помогает, тогда остается только вариант с перепрошивкой.
Саму прошивку можно скачать здесь. Инструкцию смотрите на нашем форуме.