Если это проблема программного рода, то можно попробовать сначала сделать сброс настроек: Настройки\Восстановление и сброс\Сброс настроек, а при отрицательном результате попробовать прошить ваше устройство.
Если же это не поможет, то скорее всего это аппаратная неисправность и в таком случае следует обратиться в сервис.
