В вашей ситуации поможет общий сброс к заводским установкам (с потерей всех данных в памяти устройства):
На выключенном телефоне нажмите и удерживайте Volume Up (Громкость+) + Home (Главный экран)+ Power (Вкл/выкл) до появления меню. Далее выбрать в меню пункт Wipe, клавишами регулировки громкости и подтвердить выбор кнопкой Главный экран (Home)
