Во время разговора экран и должен гаснуть: для экономии заряда и чтобы случайно ухом не нажать какую-нибудь кнопку на экране.
При убирании от уха автоматически должен включаться. Если этого не происходит, тогда если это проблема программного рода, то можно попробовать сначала сделать сброс настроек, а при отрицательном результате попробовать прошить ваше устройство. Если же это не поможет, то скорее всего это аппаратная неисправность и в таком случае следует обратиться в сервис.
