Если это проблема программного рода, то можно попробовать сначала сделать сброс настроек, а при отрицательном результате попробовать прошить ваше устройство:
Выполните восстановление/обновление прошивки. Скачайте и запустите Sony PC Companion. Выберите свой телефон и отметьте TOOLS > PHONE UPDATE/REPAIR. Далее следуйте инструкциям на экране.
Если же это не поможет, то скорее всего это аппаратная неисправность и в таком случае следует обратиться в сервис.
