Не думаю, что дело в вирусе. Если это проблема программного рода, то можно попробовать сначала сделать сброс настроек, а при отрицательном результате попробовать прошить планшет. Если же это не поможет, то скорее всего это аппаратная неисправность и в таком случае следует обратиться в сервис.
P.S. Проверьте чистоту разъема - возможно было попадание жидкости и из-за этого происходит закорачивание контактов.
