Если вы уверены, что в настройках ввода галочки стоят на обоих языках и при этом нет возможности переключения, то похоже на сбой программного обеспечения. Для начала попробуйте просто очистить кэш клавиатуры, не поможет - сброс настроек до заводских. Если и это не решит проблему, то потребуется более радикальное вмешательство в виде перепрошивки.
