Скачайте и запустите Update centre Выберите свой телефон и отметьте TOOLS > PHONE REPAIR. Далее следуйте инструкциям на экране.
Скачать с офф сайта sony update service http://www.sonymobile.com/ru/tools/update-service/ нажать восстановить заводские настройки, дальше следовать написанному