PUK - это код разблокировки именно сим-карты, а не телефона. Он нужен для ее разблокировки, если несколько раз подряд был введен неправильно пин код.Если на другом телефоне эта же сим-карта работает нормально, тогда вам нужно обратиться к офис к оператору и написать заявление о замене сим-карты.
