Это может быть как программная, так и аппаратная проблема.
Для начала просто попробуйте сделать сброс настроек до заводских (предварительно сохранив всю нужную инфомрацию). Если не помогает, следует выполнить перепрошивку телефона.
Если и прошивка не решит ваш вопрос, тогда нужно разбирать телефон и смотреть аппаратную часть (желательно доверить специалистам из сервисного центра)
