Если это проблема программного характера, то в такой ситуации вам нужно либо сделать общий сброс, либо найти прошивку под ваш аппарат и заново прошиться.
Касательно общего сброса именно под вашу модель - нет информации. Но вы можете придерживаться общих рекомендаций:
Вам нужно попасть в рекавери меню. Обычно это достигается одновременным нажатием нескольких (чаще всего 3) клавиш: клавиши громкости, меню и включения. Попробуйте разные комбинации.
При появлении на экране рекавери меню, ищите и выбирайте пункт Wipe data/Factory Setting.
Но это может быть и аппаратная проблема. В таком случае следует обратиться в сервис.
